Negócios, negócios... amigos à parte
Depois que os clientes tinham o crédito aprovado para comprar seu sonhado imóvel, a relação com o banco quase sempre se esfriava. Percebemos que a alegria de assinar o contrato poderia criar uma oportunidade para estreitarmos laços. Então, como bons amigos, celebramos sua conquista com presentes.
A caixa com o contrato e os presentes que enviamos pelos Correios.
Ao abrir a caixa, o cliente se depara com o contrato do imóvel, presentes e uma mensagem.
Antes do chá de cozinha, o primeiro presente
Para a pessoa ter conforto antes mesmo de mobiliar o imóvel, demos de presente um sofá inflável. Assim, o cliente teria inclusive como acomodar mais pessoas quando precisasse. Além de uma história para contar às visitas sobre o presente que ganhou ao comprar o imóvel pelo Itaú.
Modelos de sofás que produzimos: alaranjados para clientes Itaú e prateados para Itaú Personnalité.
Para sempre se lembrar de sonhar, um azulejo personalizado.
Para marcar a nossa jornada juntos, também enviamos azulejos personalizados para ficarem expostos no imóvel, em uma parede ou estante. Além de incentivar suas próximas conquistas, a ideia foi reforçar que estamos sempre à sua disposição.
Azulejo 1: identidade e tom de voz para clientes Itaú
Azulejo 2: identidade e tom de voz para clientes Itaú Personnalité
Azulejo 2: identidade e tom de voz para clientes Itaú Personnalité
Modelo digital de uma sala com os azulejos personalizados na parede e na estante suspensa.
Resultados
A ação foi executada com sucesso. Obtivemos retorno positivo da área responsável, que pôde fortalecer a relação com os clientes e gerar novas oportunidades de negócios.
Meu papel
Contribuí com a ideia de presentear o cliente com o sofá inflável e os azulejos. Também criei os textos de todas as peças envolvidas no trabalho.
